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Preguntas frecuentes

Producto

¿Qué talla es la correcta?

En el caso de zapatillas de running en nuestro apartado “¿Qué talla escojo? Informamos de como escoger la talla más adecuada de zapatillas. Si tu pedido consta de camisetas técnicas, mallas perneras o calcetines compresivos en cada uno de los artículos veras indicadas las tallas aconsejadas por cada uno de los fabricantes. Ante cualquier duda puedes contactar con nosotros a través de nuestros conductos habituales (info@orbitarunner.com o teléfono 93 727 15 56 / 620 70 13 61) y te asesoraremos de que talla debes escoger.

¿Me he equivocado de talla puedo cambiarla?

Si, contacta con nosotros en un plazo inferior a 48 horas desde la recepción del material y gestionaremos el cambio con un coste de 5 euros. Te recordamos que en nuestra sección “seleccionar zapatillas” tienes toda la información necesaria para elegir la talla correcta de tus zapatillas de running.

¿Qué ocurre si un producto no está disponible?

En caso de que el material de tu pedido no esté disponible desde Órbita Runner te informaremos del plazo de entrega, así como de posibles alternativas o posibilidades de anulación del pedido. Contacta con nosotros y te responderemos en un plazo máximo de 24 h.

¿Puedo consultar/pedir productos que no están en la web?

En Órbita Runner intentamos dar el mejor servicio y ofrecer la gama más amplia , si necesitas cualquier equipación relacionada con el mundo del running que no aparece en nuestra web , contacta con nosotros y te informaremos en un plazo máximo de 24 h de posible disponibilidad , precio y/o alternativas similares a lo que estás buscando.

Proceso de compra

¿Puedo hacer mi pedido telefónicamente?

Cualquier pedido o consulta la puedes realizar telefónicamente nuestros teléfonos son 93 727 15 56 o 620 70 13 61 , nosotros te indicaremos como poder hacer el pedido vía web o si lo deseas mecanizaremos el pedido nosotros mismos.

¿Cómo comprar?

El proceso de compra de nuestra web es muy sencillo e intuitivo. Aconsejamos que antes de transferir la cesta verifiques las cantidades y los artículos de tu pedido. Asimismo ante cualquier consulta o cuestión no dudes en contactar con nosotros y te guiaremos en todo el proceso de compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si quieres anular tu pedido contacta con nosotros lo antes posible, si el pedido no ha sido expedido lo anularemos sin coste alguno, en caso de que el material ya haya sido enviado te informaremos de cómo gestionar la devolución una vez lo hayas recibido, en este caso solo tendrás el coste de los portes (6 euros aproximadamente)

Recuerda que no hay coste alguno por cambio de material, en lugar de la anulación te ofreceremos el cambio por cualquier producto de nuestra web para así evitar costes de transporte.

¿Cómo puedo pagar?

Ofrecemos el pago con PayPal, transferencia o contra reembolso.

En el caso del contra-reembolso la agencia de transporte añade un coste adicional del 3% al total del pedido que lo aplica en concepto de servicio contra reembolso.

Nuestra plataforma es totalmente segura, trabajamos con las mejores entidades financieras para que la compra sea lo más eficiente y fiable posible.

¿Qué es el PayPal?

PayPal es líder en tecnología antifraude donde las transacciones se verifican 24 horas al día, 7 días a la semana. Optar por realizar un pago con PayPal, es elegir una de las formas de pago en Internet más seguras. Este sistema no sólo toma medidas para proteger su información financiera, sino que también ofrece una amplia defensa frente a pagos no autorizados enviados desde su cuenta.

Cada operación verifica y protege tus datos para aumentar tu seguridad.

¿Puedo recibir una copia de mi factura?

Conjuntamente con el envió recibirás la factura correspondiente al material que nos has solicitado, en cualquier momento puedes pedirnos un duplicado que lo enviaremos por correo electrónico en formato PDF.

Códigos de descuento / Precios

Hay un error en el precio, ¿qué hago?

Si la diferencia es a tu favor te la reembolsaremos de inmediato mediante transferencia bancaria, en caso de que la diferencia sea a favor de 42195runner contactaremos contigo para confirmar el nuevo precio y saber verificar que aun estas interesado en el pedido. En ambos casos contacta con nosotros para que podamos dar la solución más rápida y adecuada.

He encontrado las zapatillas, mallas, bebidas isotónicas...etc más baratas ¿Qué hago?

Intentamos tener siempre los precios más competitivos del mercado, no obstante, si localizas el mismo producto más barato, contacta con nosotros indicando donde lo has localizado y a qué precio y estudiaremos la posibilidad de igualar o mejorar la oferta.

Recuerda nuestras vías de contacto: info@orbitarunner.com y teléfonos 93 727 15 56 / 620 70 13 61

¿Cómo aplico un código de descuento?

En el momento de confirmación de compra aparecerá una casilla donde podrás introducir el código descuento que te hemos facilitado. 

¿Los precios son con IVA?

Todos los precios son con el IVA incluido.

Envío

¿Quién paga los portes?

Para los pedidos superiores a 40 Euros los portes van a nuestro cargo, si tu pedido es inferior a 40 Euros el coste de los portes es de 5,50 Eur + IVA. En caso de envíos no peninsulares contacta con nosotros para poder informarte de las condiciones.

Cuando reciba el paquete ¿he de pagar algo?

A no ser que la forma de pago del pedido sea contra-reembolso nunca deberás abonar nada al recibir el paquete, los portes, si proceden, irán incluidos en la factura. Recuerda que en Órbita Runner te pagamos los portes para pedidos superiores a 40 Euros.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestro compromiso de entrega del material en stock es de 24h para pedidos realizados antes de las 14h. Si precisas de un envío urgente o necesitas que tu pedido lo entreguemos antes no dudes en contactar con nosotros y te informaremos de las posibilidades de entregas exprés.

¿Qué pasa si en el momento de recibir el pedido no estoy en casa?

La agencia te dejara un aviso indicando que no ha sido posible la entrega, deberás contactar con la agencia para acordar una nueva fecha de entrega o si lo prefieres te informaran de donde puedes ir a recoger el paquete.

Mi pedido se está retrasando ¿Dónde me informo?

Si tu pedido se retrasa más del tiempo acordado contacta de forma inmediata con nosotros y te informaremos de su situación. Si lo deseas te daremos el código de seguimiento de la agencia para que tú mismo contactes con el transporte. Si lo prefieres, este seguimiento y reclamación a la agencia de transportes lo haremos nosotros mismos.

¿Puedo hacer que me envíen mi pedido a mi lugar de trabajo?

Tienes la posibilidad de que la dirección de entrega sea distinta de la de facturación solo debes indicárnoslo en el momento de confirmar tu pedido hay un apartado especial para ello(ver imagen anexa).